Moskva va Toshkentdagi kontakt-markaz
1000+ xodim, filiallar noldan
2 kun
lavozimni yopish muddati
- Muammo
- Filiallar noldan ochilar edi: odamlarni tez yollash, xizmat sifatini saqlash va shtatni shishirmaslik kerak edi.
- Sabab
- Xodimlar soni va unumdorlik bir-biriga mos kelmagan, toʻlov natija bilan bogʻlanmagan, operatorlar tizimli oʻqitilmagan edi.
- Nimani oʻzgartirdik
- Xodimlar soni haqiqiy yuklamaga qarab optimallashtirildi, KPI joriy etildi, funksiyalar va tashkiliy tuzilma tahlil qilindi, ommaviy tanlov va operatorlarni oʻqitish yoʻlga qoʻyildi.
- Natija
- Operatorlar boʻyicha reja har oy 110% ga bajarildi
- Shtat sifatni yoʻqotmasdan 20% ga qisqardi
- Mijozlar shikoyatlari 25% ga kamaydi
- Qoʻnimsizlik 20% ga, kechikishlar 40% ga kamaydi
- Lavozim 2 kunda yopiladi
