Хизмат

KPI ва самарадорликни баҳолаш тизими

KPI натижани бошқариши керак.

Самарадорликни бошқариш тизимини бизнес мақсадларидан аниқ ролгача қураман: стратегик мақсадлар → бўлимлар мақсадлари → раҳбарлар масъулияти → KPI → мотивация → натижа таҳлили.

Бундай тизим раҳбарларга бошқарув воситасини, бизнес эгасига эса компания қандай натижа учун тўлаётганини тушунишни беради.

KPI тизимини муҳокама қилиш

Нималар киради

Нималар кириши мумкин

Мақсадлар дарахти
Бўлимлар ва лавозимлар KPIси
Вазнлар ва ҳисоблаш формулалари
Натижадорликни мунтазам баҳолаш
Бошқарув сикллари
Дашбордлар
Қайта алоқа тизими
Натижаларнинг мукофот ва ривожланиш билан боғлиқлиги

Натижа

Бизнес нима олади

Раҳбарлар ва ходимлар тушунадиган, бизнес мақсадлари билан боғланган ва даромад ҳамда ривожланишга таъсир қиладиган KPI.

Қачон долзарб

Бу хизмат керак, агар

KPI бор, лекин натижага таъсир қилмайди
Мукофотларни ҳеч ким тўғри тушунмайди
Компания мақсадлари бўлимларга етиб бормайди
Раҳбарларни мунтазам баҳолаш йўқ
Тўлов натижа билан боғланмаган

Кейс

Реал лойиҳада бу қандай ишлади

Барча кейслар

Чакана савдо тармоғи
38 филиалли тармоқ: иш ҳақи фонди ва бошқарув тизими
9 кишилик HR-жамоа, таъсисчига бўйсуниш
−30%
иш ҳақи фонди, операцион самарадорлик сақланган ҳолда
Муаммо
Иш ҳақи фонди тармоқ самарадорлигидан тезроқ ўсаётган эди.
Сабаб
Тўлов тизими натижа билан боғланмаган, тузилма ва роллар қайта кўришни талаб қилар эди.
Нимани ўзгартирдик
Ташкилий тузилма, KPI-модель, тўлов тизими ва бошқарув жараёнлари; HR-жараёнлар Битрих24 ва 1К га ўтказилди, мунтазам HR-аналитика жорий этилди.
Натижа
Операцион самарадорлик сақланган ҳолда иш ҳақи фонди 30% га камайди
Қўнимсизлик 20% га камайди
Сотувчидан топ-менежергача 300 дан ортиқ киши ёлланди
Чакана савдо тармоғи
Адаптациядан самарадорликни бошқаришгача
38+ дўкон, офис ва омбор, оммавий ва офис ходимлари
−21%
янги ходимлар қўнимсизлиги
Муаммо
Янги ходимларнинг юқори қўнимсизлиги ва оддий ходимлар етишмаслиги сервис сифатини йўқотмасдан янги нуқталар очишга халақит берар эди.
Сабаб
Адаптация ва ўқитиш йўлга қўйилмаган, аттестация расмий характерда, тўлов ишга келганликка боғланган, ягона сервис стандартлари йўқ эди.
Нимани ўзгартирдик
Чек-листлар ва назорат нуқталари билан тизимли адаптация, офис ходимларини 3 ойдан кейин аттестация қилиш, кассирлар ва баристалар учун разряд тизими, узлуксиз KPI, ўқитиш тизими ва онлайн «Академия», мунтазам HR-аналитика.
Натижа
Янги ходимлар қўнимсизлиги 21% га камайди
Мотивация ва KPI қайта ишга туширилгач оддий ходимлар тўлиқ тўлдирилди
Ишга келганлик учун тўловдан натижа учун тўловга ўтиш — иш ҳақи фонди бошқариладиган бўлди

Саволлар

Хизмат ҳақида кўп сўраладиган саволлар

Бизда KPI аллақачон бор. Нега уни қайта кўриш керак?

Агар KPI бизнес мақсадлари билан боғланмаган, даромадга таъсир қилмаса ва одамлар билан муҳокама қилинмаса, у натижани бошқармайди. Қайта кўриш текширувдан бошланади: нимани, нега ўлчаймиз ва бу компания пули билан қандай боғлиқ.

Қайси лавозимлар учун KPI қуриш мумкин?

Оддий ходимлардан раҳбарларгача. Масалан, чакана савдо тармоғида узлуксиз KPI кассирлар, баристалар ва ҳудудий менежерларни қамраб олган ва сотув, сервис, мерчандайзинг ва интизом билан боғланган эди.

Жорий этиш қанча вақт олади?

Кўлам ва маълумотлар тайёрлигига боғлиқ. Одатда тизим босқичма-босқич ишга тушади: аввал асосий бўлимлар, кейин қолганлари — раҳбарлар воситани ўзлаштириб улгуриши учун.

Блог

Мавзуга оид мақолалар

Барча мақолалар

Бошқа йўналишлар

Нима билан бирга ишлайди

Барча хизматлар

Вазифангизни муҳокама қиламиз

Контактларингизни қолдиринг, бир кун ичида боғланаман. Компания ҳақида бир-икки савол бераман ва нимадан бошлашимни айтаман. Биринчи суҳбат ҳеч нарсага мажбур қилмайди.

@Alex_Pismennaya +998 99 280 42 41